浅谈钢琴售后#钢琴##钢琴调律##钢琴维修##钢琴保养#

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新一轮疫情肆虐，钢琴行业迎来了新一轮的寒冬。在经济停滞、需求疲软的大背景下。商家承压出现了不同程度的内卷，利润下降也导致了对售后服务不重视。作为行业的服务商，在此浅谈一下个人的感受。行业经过数十年的发展，市场逐渐成熟，已形成买方市场。现如今乐器销售已不是只销售商品本身，而销售的是一项服务。这也是成了行业内普遍的共识，但是伴随着初期发展的惯性，以及急功近利和现实压力的考量，很多商家往往会忽略售后服务的重要性。钢琴是一个小行业，很难形成像家电一样的售后团队，往往是外包或者合作制（尤其是网销钢琴）。与之对应的是服务人员的紧缺。据行业内不完全统计，全国合格的调音师仅一千余名，而且主要集中在一二线城市，很多小城市仅有一到两名合格的调音师，甚至没有的也很常见。截止目前国内的大熊猫数量为1864只，可见合格的钢琴调音师比大熊猫还稀缺。钢琴的售后基本上都是上门服务，所以除了服务本身，调音师在出行和售后衔接产生的费用和时间都是成本，毕竟时间也是有成本的。尤其是疫情期间，一些偏远地区调音师愿意服务也是出于一种职业操守和行业感情。调音师除了是匠人，也是有文人风骨的。钱不能说明一切，但钱却是一种价值的体现，是一份尊重，一份认可。一分耕耘一分收获，这是我经常跟合作的调音师说的话，同行业的人是可以给优惠价，但优惠成了压榨就变了性质了。态度决定服务质量，一个被尊重的调音师才能做好服务。对于商家而言，售后的活 在调音师手里，做的细致与否，完全在于调音师。口碑是商家的生命，而口碑的好坏很大程度上取决于调音师的工作质量。当然行业遇冷，商家的利润薄，调音老师也要适当体谅商家的难处，尤其是种种原因造成的二次售后还是要给予一定的优惠。行业寒冬大家要报团取暖，迎接疫情后的春天。